Lösungen für Call Center
Automatisierte Adresserfassung mit „IdentAgent“
- Einsatz im Call Center oder bei Gewinnspielaktionen
zur Adresserfassung
- Übermittelte Rufnummer des Anrufers dient
zur Primäridentifikation
- Bestätigung der angesagten Adresse (TTS) durch den Kunden
- Alternative Erfassung bei nicht übermittelter Rufnummer durch Abfrage von Name, Straße, Postleitzahl und Ort
- Aufzeichnung und Speicherung bei Zustimmung des Kunden
für die Adresserfassung
Nutzen
- Entlastung für Agenten von Routinearbeiten
- Adresse als Routingkriterium
- Sammlung und Aktualisierung von Adressbeständen
- Kostengünstig und schnell
Kooperation
AZ direct
- Zugriff im Sprachdialog auf den Adressbestand von AZ direct
- Günstiges Kampagnenmanagement pro Adresse durch Automatisierung
der Erfassung und „exception handling“
durch Agents
- Schnelles Aufsetzten von Kampagnen durch hosting Lösung
bei point omega AG